全国工商和市场监管部门前三季度为消费者挽回经济损失15.2亿元

发布日期:2017-10-17   浏览次数:2254

《中国消费者报》记者从国家工商总局召开的今年前三季度市场环境形势分析会上获悉,前三季度,全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求623.8万件,为消费者挽回经济损失15.2亿元。

为维护消费者权益,工商和市场监管部门加大消费维权力度,前三季度,共受理消费者诉求623.8万件,同比增长7.7%。其中,消费者投诉152万件,增长30.0%,成功调解消费纠纷97.1万件,争议金额33.5亿元,为消费者挽回经济损失15.2亿元;举报28.8万件,增长21.7%;咨询442.7万件,增长1.0%。 

在商品和服务投诉中,商品投诉占比高,服务投诉增长快,反映了服务消费高速增长趋势。在消费投诉中,商品投诉80.2万件,占52.8%,增长24.8%;服务投71.8万件,占47.2%,增长36.2%。 

在商品投诉中,日用百货、交通工具、家用电器投诉量位居前三位。日用百货投诉19.5万件,交通工具投诉10万件,家用电器投诉9.3万件,占比分别为24.4%、12.5%、11.6%。 

在服务投诉中,网络购物投诉量大、增长快。受理网络购物投诉22.3万件,占31.1%,同比增长44.1%。其他居民服务、互联网服务、电信服务投诉占比居于前列。 

从投诉内容看,质量问题投诉数量最多,广告问题投诉增幅最大。质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量分列前三位,分别为35.2万件、27.4万件、18.2万件,分别占23.1%、18.0%、12.0%。广告问题、安全问题投诉增长显著,分别为14.9万件、1万件,分别增长102.8%、42.4%。 

消费投诉主要集中在发达地区。全国受理消费者投诉数量前三位的是广东、浙江和湖北,分别为27.8万件、26.3万件、11.3万件,3个地区合计65.4万件,占投诉总量的43.0%,表明发达地区消费者的维权意识更强。 

对于工商和市场监管部门的具体监管举措,网民给予较高评价。特别是全国消协组织创新消费维权方式,一些消协组织开展公益诉讼有了新突破,得到消费者的高度认可。 

消费者对国内品牌关注度持续提升。随着消费环境的改善,消费品质和消费服务的提升,能显著提高消费者信心。前三季度,网民对国内品牌搜索次数继续提高,达55.53%,与2015年48.55%、2016年52.96%相比明显提升。这表明,消费者对国外品牌的追崇趋势逐步改变,国产品牌越来越受消费者欢迎,这对于推动消费经济和品牌经济的发展具有重要作用。 

 

 

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