一季度粤工商受理互联网购物及电信服务投诉量数倍增长

发布日期:2016-05-09   浏览次数:1423

2016年一季度,广东省工商(市场监管)部门共受理消费者投诉4.9万件,与去年同期增长近1倍,占全国工商(市场监管)部门受理投诉总量的14.1%。已处理4.094万,涉及争议金额1.03亿元。调解成功2.53万件,为消费者挽回经济损失4001万元。受理举报1.434万件,较去年同期增长22%,占全国工商(市场监管)部门受理举报总量的23.5%。已处理1.337万件,案值1059.07万元,罚没金额446.51万元。


消费者投诉中,商品消费类投诉2.82万件,占投诉总数的57.5%,比上年增长38.7%;投诉数量居前三位的是:通讯器材类投诉6204件,日用百货类投诉5686件,家用电器类投诉2928件。交通工具类、装修建材类投诉增长较快。服务类投诉2.09万件,是去年同期服务类投诉总量的3.34倍,突出表现在互联网购物及电信服务投诉量数倍增长。投诉数量居前五位的是:互联网服务类投诉 6540件,主要涉及网络接入服务方面,占互联网服务类投诉总量的95.3%。非现场购物投诉3478件,其中涉及互联网购物服务的投诉占此类投诉总量的99%。电信服务投诉3424件,居民服务投诉1324件,修理维护服务投诉739件。从增速情况看,网络购物投诉延续近年来快速增长势头,同比增长4.5倍。装饰装修、文化娱乐服务投诉增长也较快。


受理的举报中,涉及违反企业、个体私营登记管理法规、违反产品质量管理法规及违反广告管理法规的举报分列举报量前三位。其中涉及无照经营的举报仍是举报重点,占一季度受理举报案件总数的近五分之一。

(文章来源:人民日报)

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